Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundoperationsanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en analytiker för kundoperationer som vill vara en nyckelspelare i att förbättra kundupplevelsen och effektivisera våra interna processer. I denna roll kommer du att arbeta nära kundtjänstteamet, affärsutveckling och IT för att samla in, analysera och tolka data relaterad till kundinteraktioner, supportärenden och operativa flöden. Ditt arbete kommer att bidra till att identifiera flaskhalsar, föreslå förbättringar och implementera lösningar som leder till ökad kundnöjdhet och operativ effektivitet.
Som analytiker för kundoperationer kommer du att använda verktyg som Excel, SQL, CRM-system och BI-plattformar för att skapa rapporter och dashboards som ger insikter i kundbeteenden och processprestanda. Du kommer också att delta i projekt för att förbättra kundresan, minska svarstider och öka lösningsgraden vid första kontakt. Rollen kräver en kombination av analytisk skärpa, affärsförståelse och god kommunikationsförmåga.
Vi letar efter dig som är självgående, nyfiken och har ett öga för detaljer. Du trivs i en datadriven miljö och har förmågan att omvandla komplex information till konkreta förbättringsförslag. Du har tidigare erfarenhet av att arbeta med kunddata och har en god förståelse för hur kundserviceprocesser fungerar. Om du vill vara med och forma framtidens kundupplevelse i ett växande företag, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samla in och analysera data från kundinteraktioner och supportärenden
- Identifiera trender och mönster i kundbeteenden
- Utveckla rapporter och dashboards för att visualisera nyckeltal
- Föreslå förbättringar i kundserviceprocesser
- Samarbeta med IT och affärsutveckling för att implementera lösningar
- Delta i projekt för att förbättra kundresan
- Övervaka och utvärdera effekten av genomförda förändringar
- Stödja ledningen med beslutsunderlag baserat på data
- Utbilda team i användning av analysverktyg och rapporter
- Säkerställa datakvalitet och korrekthet i rapporteringen
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen inom ekonomi, statistik, IT eller liknande område
- Minst 2 års erfarenhet av dataanalys eller kundserviceanalys
- Goda kunskaper i Excel och SQL
- Erfarenhet av BI-verktyg som Power BI eller Tableau
- Förståelse för CRM-system och kundsupportprocesser
- Stark analytisk och problemlösande förmåga
- Förmåga att kommunicera insikter till icke-tekniska intressenter
- Självständig och initiativtagande
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift
- Meriterande med erfarenhet från e-handel eller telekom
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att analysera kunddata?
- Hur har du tidigare bidragit till att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka verktyg använder du för dataanalys och rapportering?
- Hur hanterar du stora datamängder och säkerställer datakvalitet?
- Kan du ge exempel på ett projekt där du identifierade en processförbättring?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att implementera förändringar?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast för att mäta kundserviceprestanda?
- Hur prioriterar du mellan olika analysuppgifter?
- Har du erfarenhet av att arbeta med CRM- eller ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad inom dataanalys och kundserviceutveckling?
